¿Qué es Revenue Operations, o gestión de ingresos, y cómo puede potenciar la rentabilidad de tu empresa?
En los últimos años, la digitalización, Internet y el uso del cloud computing han significado nuevos paradigmas en la forma de hacer negocios. Los clientes ya no se comportan igual que hace 20 años. De allí que sea necesario reinventar la forma de organizar la función de ventas. Hoy vamos a ver una tendencia muy importante llamada Revenue Operations, que en español se puede traducir como gestión de ingresos. Te explicaré de qué se trata, como funciona y por qué puede interesarte.
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Graduado de ESSEC en Administración de Empresas, soy un profesional con más de 25 años de experiencia en finanzas empresariales. Tras trabajar una década en varias multinacionales, llevo desde 2010 asesorando a emprendedores en mi consultora. Tengo dos áreas principales de conocimiento. Soy experto en el tema emprendedor, y hablo en particular de ideas de negocio, plan de empresa y gestión. Además, me he ido formando a lo largo de los años sobre SEO, marketing digital y negocios online en general.
Si quieres tener un negocio online exitoso, es fundamental que consigas construir una buena relación a largo plazo con tus clientes. De esa manera, en lugar de dedicar muchos esfuerzos a captar nuevos compradores que se van después de una transacción, conseguirás ventas recurrentes y un CLTV mucho más alto. ¿Y cómo se puede cuidar esa relación? Hoy te voy a dar algunas pistas para lograrlo.
Muchas veces en el blog insisto sobre la importancia de cuidar tu relación con los clientes y especialmente de mejorar su experiencia de compra. En un entorno competitivo, hay pocas formas muy efectivas de destacar y captar clientes. O vendes mucho más barato que los demás, y eso no funciona en todos los sectores, o tienes que ofrecer una experiencia de compra muy buena, para que tus clientes quieran repetir y ni se planteen mirar a 
El servicio es uno de los factores más diferenciadores para un negocio. Si consigues atender a tus clientes, aclarar sus dudas o solucionar sus problemas, lo más probable es que aumentes tus ventas y tu imagen de marca. Hoy vamos a ver los principales tipos de canales de atención al cliente, para que veas cuáles puedes aprovechar mejor en tu negocio.
A la práctica del cliente misterioso, o cliente incógnito, se la conoce más en su apelación inglesa de mystery shopper. Consiste en hacerse pasar por un cliente cualquiera para poder medir la atención recibida y tomar medidas para mejorar los procesos internos de la empresa y sus buenas prácticas. Cuando acabes este artículo, verás que es una técnica muy útil y al fin y al cabo, nada misteriosa. ¡Vamos allá!