A la práctica del cliente misterioso, o cliente incógnito, se la conoce más en su apelación inglesa de mystery shopper. Consiste en hacerse pasar por un cliente cualquiera para poder medir la atención recibida y tomar medidas para mejorar los procesos internos de la empresa y sus buenas prácticas. Cuando acabes este artículo, verás que es una técnica muy útil y al fin y al cabo, nada misteriosa. ¡Vamos allá!

Sigue leyendo →