Como un cliente incógnito puede ayudar tu empresa a mejorar
A la práctica del cliente misterioso, o cliente incógnito, se la conoce más en su apelación inglesa de mystery shopper. Consiste en hacerse pasar por un cliente cualquiera para poder medir la atención recibida y tomar medidas para mejorar los procesos internos de la empresa y sus buenas prácticas. Cuando acabes este artículo, verás que es una técnica muy útil y al fin y al cabo, nada misteriosa. ¡Vamos allá!
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Graduado de ESSEC en Administración de Empresas, soy un profesional con más de 25 años de experiencia en finanzas empresariales. Tras trabajar una década en varias multinacionales, llevo desde 2010 asesorando a emprendedores en mi consultora. Tengo dos áreas principales de conocimiento. Soy experto en el tema emprendedor, y hablo en particular de ideas de negocio, plan de empresa y gestión. Además, me he ido formando a lo largo de los años sobre SEO, marketing digital y negocios online en general.
Uno de los mayores peligros de enamorarse de tu idea de negocio es que puedes caer en la trampa de pensar que todos van a ver tus productos y servicios como algo irresistible, y que con lanzar tu oferta al mercado ya habrás hecho lo más importante. La realidad es mucho más difícil que eso, y para destacar, necesitarás alguna u otra forma de publicidad para tu negocio.
