Cómo medir la satisfacción de los clientes en tu negocio
Proporcionar a tus clientes la mejor experiencia posible cuando compran y usan tus productos o servicios debería ser una de tus prioridades. Para saber si tus acciones son acertadas, necesitas medir la satisfacción de tus clientes. Te permitirá identificar áreas de mejora, fortalecer la fidelización y en definitiva aumentar la rentabilidad de tu negocio. Por eso, he querido hacerte una síntesis de métodos y herramientas a tu disposición para conseguir tus objetivos.
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Graduado de ESSEC en Administración de Empresas, soy un profesional con más de 25 años de experiencia en finanzas empresariales. Tras trabajar una década en varias multinacionales, llevo desde 2010 asesorando a emprendedores en mi consultora. Tengo dos áreas principales de conocimiento. Soy experto en el tema emprendedor, y hablo en particular de ideas de negocio, plan de empresa y gestión. Además, me he ido formando a lo largo de los años sobre SEO, marketing digital y negocios online en general.
El circulante es un elemento clave en la gestión financiera de cualquier negocio u empresa. Representa los recursos de corto plazo que una compañía necesita para operar en su día a día. Gestionarlo correctamente es fundamental para garantizar la liquidez y la continuidad del negocio. En este artículo, te voy a explicar en detalle qué es el circulante, su importancia y los principales elementos que lo componen, con un enfoque especial en las existencias, los deudores y los acreedores. Te compartiré algunas experiencias profesionales relacionadas.
Una de las métricas más interesantes en un pequeño negocio es saber cuanto tarda en cobrar las facturas de sus clientes. Para eso, se mide un periodo medio de cobro que permite seguir y controlar los saldos pendientes. Al igual que el dato de la 
No lo diré lo suficiente: sale muchísimo más a cuenta retener y fidelizar clientes que tener que captar unos nuevos. Y, si no has conseguido impedir que se vayan, te sigue saliendo a cuenta reconquistarlos, antes que buscar a otros. Por eso, hoy te quiero hablar sobre cómo puedes recuperar a tus clientes perdidos, o al menos a parte de ellos, para mejorar las ventas y la rentabilidad de tu negocio.
Vender está muy bien, pero no sirve de nada si no se cobra la venta. Cuando tienes un negocio en el que se paga al contado no hay ningún problema, pero no es la realidad de muchas empresas. Cuando tus clientes son otras empresas, y especialmente si te compran mucho o son entidades grandes, a menudo te ves obligado a otorgar un crédito. Y entonces es cuando te das cuenta que la venta no termina hasta que se cobra, como voy a recordar en este artículo.
Cada vez los usuarios se fijan más en las reseñas en Google, y deberías tomarlo mi en cuenta, debida a su relevancia para los compradores. Porque las opiniones de otros clientes, en foros, comunidades, redes sociales o en Google My Business, influyen directamente en la decisión de compra de quien está buscando información. Las personas tienden a fiarse más de las experiencias de otros clientes que de lo que anuncia una empresa.