Importancia de fidelizar a los clientes e ideas de cómo hacerlo
La administración de una empresa lleva consigo todo un conjunto de estrategias y decisiones que tienen como objetivo obtener la mayor rentabilidad posible. Uno de los ejes de desarrollo más interesantes, y que a corto plazo puede convertirse en fuente real de beneficios es la fidelizar a los clientes para que vuelvan a comprar habitualmente.
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Graduado de ESSEC en Administración de Empresas, soy un profesional con más de 25 años de experiencia en finanzas empresariales. Tras trabajar una década en varias multinacionales, llevo desde 2010 asesorando a emprendedores en mi consultora. Tengo dos áreas principales de conocimiento. Soy experto en el tema emprendedor, y hablo en particular de ideas de negocio, plan de empresa y gestión. Además, me he ido formando a lo largo de los años sobre SEO, marketing digital y negocios online en general.
Tus compradores son todos diferentes. Algunos están dispuestos a trabajar contigo sin más preámbulos, otros necesitan mucha información para decidirse. Además, está claro que según el sector y la actividad, la complejidad y el detalle de los productos o servicios que ofreces pueden ser grandes. Por eso muchos emprendedores se preguntan cómo hacer un presupuesto para un cliente, y voy a explicarte los pasos que tienes que seguir.
Cuando tienes un negocio, una de las reglas del juego es que vas a tener clientes potenciales que vienen a informarse pero finalmente no compran, al igual que tendrás personas que no hacen preguntas y directamente contratan tu servicio o adquieren tu producto. Sin embargo, dentro de los que buscan información hay unos que nunca tienen la intención de comprar, y consumen tu tiempo. También unos que te compran pero casi hubieras preferido que no lo hicieran. Vamos a intentar ver cómo puedes identificarlos.
Sinceramente, no sé si es una práctica antigua o si es fruto del uso de la tecnología, pero últimamente me ha parecido que el ghosting, comportamiento más conocido en las relaciones, también aplica en el mundo de los negocios. Al menos es mi experiencia personal.
