CONSEJOS PARA EMPRENDEDORES

Para emprender, primero se aprende. En este camino complicado pero lleno de satisfacciones que es crear  una empresa, una cosa que no debemos dejar de lado es la formación. Existen muchos métodos, como por ejemplo participar a un MBA online como los que propone el IEP (Instituto Europeo de Postgrado) , que ofrece programas de posgrado on-line impartidos junto con la Escuela de Negocios de la Universidad CEU San Pablo para ejecutivos y directivos de empresas e instituciones. También es posible asistir a seminarios y conferencias, leer blogs o libros (de gestión o de emprendedores).

Aunque muchas cosas se pueden subcontratar, la formación en temas de gestión me parece especialmente importante. No se trata de formarse para luego llevar todos los aspectos financieros, de marketing o de recursos humanos de la empresa, sino de estar al tanto de las cosas más importantes.

El caso es que muchas de las personas que empiezan un negocio tienen un alto grado de conocimiento de su sector, pero pocas ideas sobre las cosas más importantes que hay que controlar para la buena gestión de una empresa. Muchas son de sentido común, pero otras muchas se aprenden mucho más rápido en una formación que por el clásico sistema de ensayo y error.

Soy de los que piensan que los errores nos enseñan y por lo tanto son muy formadores, pero esto no significa que haya que exponerse voluntariamente a los fracasos. Mejor aprender algunas cosas por las buenas que por las malas, ya que por desgracia, de algunos errores es casi imposible levantarse (y en la gestión suele ser el caso).

Incluso si tenemos a un buen gestor subcontratado, o si tenemos en plantilla a un excelente profesional, si no estamos formados en la materia, de alguna forma estamos dando un cheque en blanco a otra persona para llevar las cosas como lo desea. Puede que nos vaya bien, pero entonces será casualidad y no el fruto de nuestro control. Y para controlar algo hay que entenderlo, no necesariamente hasta los últimos detalles pero si los principios más importantes.

Como decía al principio, existen diversas formas de aprender a emprender o de seguir formándose. Desde la lectura de artículos interesantes en blogs, apuntarse a clases ofrecidas por los organismos públicos sobre un aspecto u otro, volver a la Universidad físicamente o a distancia, las posibilidades son múltiples. La formación completa la experiencia del terreno.

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La promesa de conocer algo tan importe que te cambia la vida no se puede rechazar, y menos cuando te basta con pulsar en un enlace para conocer su contenido. Si ves un título como este, lo normal es que te genere curiosidad y que te decidas a leer el artículo, incluso si no tenías mucha intención de leer nada en este blog y solo estabas de paso. Es un título con gancho, pero esta técnica está perdiendo fuerza a medida que los consumidores se hacen más experimentados.

 

Este artículo trata en realidad del peligro de prometer demasiado, y hemos querido ilustrarlo con este ejemplo práctico. Es lo que puede pasar con una campaña de publicidad. Para atraer a los nuevos clientes, muchos emprendedores caen en la tentación de crear un mensaje demasiado positivo y optimista, prometiendo aportar a sus clientes potenciales unos beneficios que muy difícilmente vayan a cumplir.

 

Igual que el lector que ha seguido este enlace por curiosidad, el cliente o prospecto receptivo a un mensaje demasiado prometedor se va a decepcionar rápidamente cuando descubra que el producto no va a cumplir con las expectativas creadas. No, este artículo no te cambia la vida. Sentirse defraudado es mucho peor que no haber conocido el producto, porque el cliente transmitirá su mala experiencia a otros posibles compradores, creando una tendencia muy perjudicial para el negocio.

 

Es lógico que muchos emprendedores estén convencidos de que su concepto de empresa es revolucionario y que va a cambiar a mejor la experiencia de sus clientes, pero más que anunciarlo para captar usuarios, hay que demostrarlo con los servicios. Si las promesas de la campaña de publicidad son más conservadoras y la experiencia del cliente muy positiva, él mismo se convertirá en embajador del nuevo producto o servicio, y al proceder de una persona con más objetividad, su mensaje será mejor recibido por terceros.

 

Porque hoy en día los consumidores tienen una educación publicitaria muy extensa. Ya no se creen los anuncios porque sí. Son críticos, comparan, revisan páginas de opiniones en Internet y se sienten rápidamente estafados o engañados cuando el discurso de la marca es diferente de la realidad. Podemos citar por ejemplo las páginas que venden vuelos online. Anuncian un precio muy atractivo al principio, y luego suman muchos gastos, lo que genera insatisfacción y sensación de engaño al comprador (ver artículo sobre las comisiones de agencias en la web de Ideas y Ahorro).

 

Evidentemente, una empresa siempre va a decepcionar a algunos clientes, es ley de vida, pero lo que no puede hacer es tener un discurso exagerado que por sistema va a crear una cantidad importante de usuarios decepcionados.

 

En nuestro caso, nuestras más sinceras disculpas a los lectores que han encontrado algo distinto que lo que se esperaba cuando hicieron clic en el enlace. Nos pareció la mejor forma de explicar este concepto. Puede que este post no te haya cambiado la vida, pero algo habrá aprendido (o al menos eso pretendo).

 

 

 

 

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Tags: te cambia la vida, publicidad prometer demasiado, overclaim, publicidad abusiva, confianza

El cobro a los clientes de las ventas que tanto trabajo nos han costado conseguir puede convertirse en una pesadilla en caso de haber autorizado crédito a las personas equivocadas.

Supongamos que acaba de montar su empresa, y tiene la suerte de haber conseguido su primer cliente. Ahora viene un tema delicado: el cobro. Si en algunos sectores como la distribución o la restauración no hay ninguna duda y todos los clientes tienen que pagar al contado, en las ventas entre profesionales hay una práctica muy habitual: el crédito.

Para muchos es una práctica injusta y absurda, ya que no se puede entender porque los proveedores deberían financiar a sus clientes (para esto ya están los bancos), pero también es una realidad que difícilmente se puede cambiar. En algunos casos extremos (como los proveedores que trabajan para empresas de distribución o constructores automóviles), no solo es imposible no hacer crédito, sino que el cliente usa su posición de fuerza para exigir plazos muy largos (algo que también ocurre con muchas administraciones).

Pero salvo que la empresa con quien vaya a trabajar tenga una solvencia evidente (hoy en día una característica poco frecuente) y le obligue a ello, no acepte trabajar al crédito, al menos al principio. No olvide una gran frase: trabajar y no cobrar es mucho peor que no trabajar. Algunas personas se obsesionan con las ventas, y si olvidan que una venta no existe hasta que haya sido cobrada totalmente.

Pida trabajar al contado, por lo menos en parte, y si no tiene más remedios vaya dando un poco de margen de crédito a algunos clientes que han demostrado su valía. Pero no olvide que siempre existe un riesgo, y que tiene que ser muy reactivo en caso de impago. Al primer retraso se corta el crédito y se vuelve al contado. La rapidez es fundamental en estos casos. Y tampoco hay que perder tiempo antes de reclamar el cobro.

Para desarrollar un poco más el tema del cobro a clientes recomiendo leer el artículo de Consultoría Financiera Kerfant que lista 12 formas de reducir los impagados, y da una pautas interesantes para las personas que no conozcan la importancia del control de crédito.

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Una de las tendencias de los últimos años es la utilización de Internet para conseguir recursos de todos tipos, basándose sobre el principio de que “riachuelos forman grandes ríos”. La idea es que si se consigue un número suficiente de personas que participen en un proyecto, incluso con pequeñas aportaciones individuales se pueden conseguir un importe suficiente.

El crowdfunding podría traducirse como la financiación por las masas. Al principio estaba más centrado en financiar proyectos artísticos, pero últimamente se están desarrollando plataformas dedicadas a los proyectos empresariales. Si tienes una buena idea y te falta financiación, puede ser una buena idea acudir a alguna de estas páginas.

En general el principio es que el responsable del proyecto explica lo que va a hacer y la financiación que necesita. Dispone entonces de un plazo (normalmente un par de meses) durante el cual los usuarios de la página pueden hacer aportaciones a su proyecto.

Algunas de las páginas españolas de crowdfunding son: Lanzanos, Seedquick, Verkami, Fandyu, Ivnus, Kreandu o Volanda. La mayoría están más enfocadas al mundo del arte (películas, discos, documentales) o generalistas (arte, causas, empresas), pero otras están más específicamente diseñadas para los proyectos empresariales (Seedquick,).

Si tienes un proyecto internacional, puedes visitar las páginas anglosajonas como Kickstarter o RocketHub.

Antes de lanzar tu idea, ponla a prueba con un buen plan de negocio

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¿Qué es el Comercio Justo?

 

El artículo 23 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos dice: “Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana.”

 

Si ya en muchos países desarrollados es discutible que se este aplicando este artículo, en muchos otros países (en vía de desarrollo) es obvio que no. Para ello, nació en los años sesenta el concepto de Comercio Justo.

 

Definición:

 

Cuatro grandes organizaciones internacionales de Comercio Justo (FLO, IFAT, NEWS, EFTA) proponen esta definición:

 

El Comercio Justo es un sistema comercial basado en el diálogo, la transparencia y el respeto, que busca una mayor equidad en el comercio internacional prestando especial atención a criterios sociales y medioambientales. Contribuye al desarrollo sostenible al ofrecer unas condiciones comerciales favorables y asegurar los derechos de productores-as y trabajadores-as, especialmente en comunidades empobrecidas del Sur.

 

Principios:

 

La idea del Comercio Justo es permitir dar oportunidades de desarrollo a los productores en desventaja, promocionar la iniciativa individual, dar más transparencia a los procesos comerciales, fomentar la igualdad de sexos, mejorar las condiciones laborales, disminuir el trabajo de los niños y respetar el medioambiente.

 

Algunas cifras:

 

Las ventas de productos de Comercio Justo (identificados por etiquetas autorizadas por los organismos internacionales que regulan este fenómeno) están creciendo de forma espectacular. En el 2000 se estimaba que las ventas minoristas mundiales totales de productos certificados eran de 220 millones de euros, en 2005, ya eran de 1.141 y en 2009 se estimaban a 3.400 millones.

 

Desde luego es una tendencia de fondo muy interesante para un emprendedor, ya que une acción social constructiva y grandes posibilidades de ventas.

 

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Tags:  que es el comercio justo, comercio sostenible, protección derechos humanos, oportunidades de negocio, sectores en crecimiento

 

   

 

Nos hemos encontrado con este interesante artículo de Shaun Rein, redactor para Forbes y director de China Market Research Group, quien hizo un estudio entrevistando a una docena de personas con una fortuna de más de 100 millones de dólares para contestar a la pregunta: ¿Cómo conseguir hacerse tan rico?

 

Llega a la conclusión de que los multimillonarios no son muy diferentes de cualquier persona, tienen las mismas preocupaciones familiares, los mismos problemas de salud, pero sí que se diferencian en tres aspectos:

 

– No tener miedo al fracaso:

 

Todos los entrevistados han fracasado al menos una vez en sus proyectos, pero todos comparten la misma forma de ver el fracaso: como una experiencia que enseña y no como algo definitivo. Según se destaca de las entrevistas, el verdadero fracaso sería dejar que una mala experiencia destruya su optimismo y su pasión.

 

– Aportar creatividad para solucionar los problemas:

 

Los entrevistados comparten también una forma de ver los problemas con creatividad. Intentan abordar los temas viéndolos desde todos los ángulos y con análisis crítico para encontrar nuevas formas de ingresos. Les gusta la adversidad y pensar diferente, pero siempre dentro de un pensamiento crítico y constructivo.

 

– Un buen matrimonio:

 

Sorprendentemente, el último punto en común es que todos los entrevistados están casados y declaran que la ayuda de sus conyugues ha sido imprescindible en sus éxitos. Los sacrificios que exige construir una empresa son muy duros, muchos de los entrevistados han tenido que vivir en condiciones de casi pobreza durante años antes de finalmente poder alcanzar la riqueza. Otros se han hecho muy ricos, lo han perdido todo y han vuelto a hacer fortuna. El apoyo de sus parejas en todos estos momentos ha sido crucial.

 

 

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