Cómo medir la satisfacción de los clientes en tu negocio
Proporcionar a tus clientes la mejor experiencia posible cuando compran y usan tus productos o servicios debería ser una de tus prioridades. Para saber si tus acciones son acertadas, necesitas medir la satisfacción de tus clientes. Te permitirá identificar áreas de mejora, fortalecer la fidelización y en definitiva aumentar la rentabilidad de tu negocio. Por eso, he querido hacerte una síntesis de métodos y herramientas a tu disposición para conseguir tus objetivos.
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Graduado de ESSEC en Administración de Empresas, soy un profesional con más de 25 años de experiencia en finanzas empresariales. Tras trabajar una década en varias multinacionales, llevo desde 2010 asesorando a emprendedores en mi consultora. Tengo dos áreas principales de conocimiento. Soy experto en el tema emprendedor, y hablo en particular de ideas de negocio, plan de empresa y gestión. Además, me he ido formando a lo largo de los años sobre SEO, marketing digital y negocios online en general.
En un entorno cada vez más competitivo, una de las formas más efectivas de captar y conservar clientes es apostar por la calidad. Como probablemente sepas, existe una serie de normas y certificaciones, llamadas ISO, que te ayudan a mejorar tu organización para ofrecer una mejor calidad. Y, por supuesto, puedes conseguir certificaciones, como la de la ISO 9001, que te ayudarán a demostrar a todos que haces las cosas bien. Vamos a hablar de esa norma en concreto, y de la importancia de realizar auditorías periódicas para asegurarte de siempre estar al día.
Decía 
¿Estás pensando en hacer una encuesta para valorar la satisfacción con tus servicios o productos, pero no sabes como plantear el cuestionario al cliente? Te he preparado una pequeña guía que te explica como lograrlo, con las 10 preguntas más interesantes y ejemplos prácticos.