En un entorno cada vez más competitivo, una de las formas más efectivas de captar y conservar clientes es apostar por la calidad. Como probablemente sepas, existe una serie de normas y certificaciones, llamadas ISO, que te ayudan a mejorar…
¿Cuáles son los tipos de normas ISO más importantes?
Decía Henry Ford que la calidad es hacer las cosas bien incluso cuando nadie está mirando. Hoy vamos a explorar el fascinante mundo de las normas internacionales de calidad, conocidas como ISO. Empezaremos por explicar qué son, antes de detallar…
Cuestionario de satisfacción del cliente: las preguntas de la encuesta
¿Estás pensando en hacer una encuesta para valorar la satisfacción con tus servicios o productos, pero no sabes como plantear el cuestionario al cliente? Te he preparado una pequeña guía que te explica como lograrlo, con las 10 preguntas más…
