La denegación de embarque, la cancelación de vuelos o los retrasos significativos son situaciones que causan molestias y estrés a los pasajeros. Pero además pueden ocasionar inconvenientes importantes que requieren compensación. Por eso, desde el año 2004, quienes viajan en avión están protegidos por el Reglamento Europeo Nº 261/2004 que tiene como objetivo principal garantizar los derechos del pasajero. Para los emprendedores, el mercado europeo es una realidad cada vez mayor. Pese a las herramientas digitales, a menudo hace falta volar. Y por eso es importante que conozcas la reglamentación en la materia.
Gracias a esta regulación, se ha fortalecido la protección de los derechos de los viajeros aéreos porque se estableció un marco para las reclamaciones. En este artículo, comentaremos cuáles son las indemnizaciones que puedes recibir en el caso de experimentar una incidencia durante tus viajes en avión.
¿En qué casos puedes reclamar tus derechos de pasajeros en avión?
Los derechos aplican para los pasajeros que tienen una reserva confirmada en vuelos que parten de un aeropuerto europeo o llegan a uno, con la condición de que la base de la línea aérea esté radicada en la Unión Europea. Es el caso más habitual.
Los derechos de los pasajeros en avión se aplican sin importar si los viajeros están en un vuelo combinado, si usan con una aerolínea de bajo coste o si están en viaje por motivos laborales o profesionales. También se puede reclamar si los pasajeros son menores de edad con un billete pagado o, incluso, si vuelan con billetes gratuitos o con descuento obtenidos a través de programas de fidelización de clientes o puntos.
¿Qué tipos de compensaciones puedes obtener?
El Reglamento Europeo establece los derechos del pasajero en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelo. En la normativa, se detalla cuándo los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización.
La compensación económica puede oscilar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso. Además, se especifica el tipo de asistencia que las aerolíneas deben proporcionar, que incluye comida, alojamiento y transporte alternativo de ser necesario.
Vale mencionar que, en situaciones de cancelaciones o retrasos considerables, los derechos de los pasajeros en avión permiten anular o modificar la reserva de vuelo sin incurrir en costes adicionales.
¿Cómo puedes obtener la indemnización correspondiente?
Para saber si tu vuelo es elegible para una indemnización, es importante compararlo con otros vuelos similares y verificar si se aplica el Reglamento 261/2004 sobre los derechos del pasajero. Acceder a las bases de datos de vuelos sin contar con la experiencia legal adecuada puede resultar complicado para la mayoría de las personas. Afortunadamente, existen empresas que ofrecen servicios especializados sobre los derechos de los pasajeros en avión para determinar rápidamente la elegibilidad de compensación. Basta con ingresar los detalles del vuelo en la calculadora online proporcionada por la compañía para recibir una evaluación en minutos.
Si el resultado confirma tu derecho a recibir una indemnización, puedes iniciar una reclamación y seguir el proceso. O bien, puedes ofrecer tu caso a la empresa para que ellos hagan el seguimiento. Los expertos se ocuparán de la comunicación con la aerolínea y realizarán todos los pasos legales necesarios para que puedas obtener la indemnización correspondiente, a cambio de una comisión en caso de éxito.
Te cuento mi experiencia como pasajero
Cuando, como yo, vives en un país distinto del que te vio nacer, lo normal es que viajes con cierta frecuencia, aunque sea para ir a visitar la familia. Además, sea para un viaje de negocio o por placer, suelo volar varias veces al año, normalmente dentro de Europa, pero también fuera. Como te puedes imaginar, habiendo cogido cientos de vuelos en mi vida, en alguna ocasión he sufrido retrasos.
Cuando el vuelo aterriza en la UE, cuenta la hora de llegada, concretamente la de apertura de puertas. Si hay más de 3h de retraso, tienes derecho a indemnización, siempre que la culpa pueda ser atribuida a la compañía. Si hay un temporal, una huelga de controladores, u otras causas de fuerza mayor, normalmente no tendrás derecho a nada. Otro factor importante es la distancia del vuelo. Los más cortos, de menos de 1.500 kilómetros dan derecho a 250 euros de indemnización, mientras los más largos dan 600 euros. Y tienes hasta 4 años para reclamar.
Hace tiempo que conozco esos derechos, porque, por desgracia, los retrasos o cancelaciones son relativamente frecuentes. Creo que habré reclamado 3 o 4 veces. Y en solo una ocasión conseguí la indemnización, que además me fue abonada a los pocos días. Las otras veces, los retrasos no eran imputables a la compañía.
De todos modos, reclamar cuesta muy poco, y merece la pena hacerlo siempre que pienses que puedas tener derecho a una compensación. A menudo te dan más dinero que lo que te costó el vuelo. Y en el caso de viajar por trabajo, aprovechar esos derechos es una buena forma de reducir tus costes empresariales.
Graduado de ESSEC en Administración de Empresas, soy un profesional con más de 25 años de experiencia en finanzas empresariales. Tras trabajar una década en varias multinacionales, llevo desde 2010 asesorando a emprendedores en mi consultora. Tengo dos áreas principales de conocimiento. Soy experto en el tema emprendedor, y hablo en particular de ideas de negocio, plan de empresa y gestión. Además, me he ido formando a lo largo de los años sobre SEO, marketing digital y negocios online en general.